ホットペッパービューティー依存から脱却できました
福岡市の美容室 Pluss でネット集客を担当されている、池之野さまにインタビューをさせていただきました。 （Plussさんは今泉と春吉で2店舗運営されています。）
── ホームページからの集客に力を入れようと思った背景をお聞かせください。
長らくの間、ホットペッパービューティーで集客してきたのですが、度重なる掲載料金の値上げを機に、クーポンサイト以外での集客を検討するようになりました。
ホットペッパービューティーは、美容室の増加と共に掲載数も増えてきているし、値上げもされて費用対効果が年々、悪くなってきいるように思います。そのため、このままホットペッパービューティーだけに集客を頼っていては、この先、厳しくなるだろうという危機感がありました。
また今後、さらなる掲載料金の値上げもありえると思い、ホームページからの集客を真剣に考えるようになりました。
── ホームページをつくる前の状況はいかがでしたか？
御社に依頼する前からホームページは自作して公開していましたが、そのホームページから新規のお客さんを集客できるところまでは至っておりませんでした。苦戦しながらがんばってつくってみたんですけどね。期待する効果はありませんでした。
っといった状況で結局は、ホットペッパービューティーに依存するようなところが大きかったです。今振りかえって思うと、素人が集客できるようなホームページをつくるのは難しいと思います。
── なるほど。弊社を選んでいただけた理由はなんだったのでしょうか？
他のホームページ制作会社とは違い、集客を考えてつくってくれそうだなと感じて依頼いたしました。また、料金も安くて利用しやすく、ヘアギャラリーが自分たちで追加更新できるのも良かったです。
それとリスティング広告にも興味があったので、運用代行もしていただけるとのことで決めました。
── ホームページをリニューアルされてどのような変化がありましたか？
ひと月ほどで、地名と美容室を含むキーワードで検索すると、上位に表示されるようになりました。自作したホームページのときは、検索してもほとんど表示されなかったので、効果の違いにビックリしたのをよく憶えています。また、リスティング広告も運用代行していただいて、アクセス数が増えたおかげで集客に繋がっています。
で、ホームページだけでも安定的に集客できるようになったので、ホットペッパービューティーは掲載を止めることにしました。その結果、広告費は以前の1/4以下に圧縮され、新規のお客さまの獲得単価は1/2以下になりました。やっぱり高い広告費がなくなるのはとてもいいですね。利益率はアップして気持ち的にも楽になりました。
あとは新規のお客さんの質も変わったと思います。ホットペッパービューティーで集客していた時と比べると、リピート率が上がりました。これは大変嬉しい変化でした。ホームページを通じて魅力や価値観が伝わったことで、いい関係を築けるお客さまが集まりやすくなったんだと思います。
── 最後に、悩んでいる方に一言お願いします。
今現在、ホットペッパービューティーだけに依存しながら、高い広告費や、値引き競争、リピート率に悩んでいる方は、なるべく早めに依存から脱却することをオススメします。クーポンサイトが悪いとはいいませんが、美容室の数が増えて競争が激しくなってきているので、クーポンサイトだけに集客を依存していると、たぶん今後ますます厳しい状況に陥ると思います。
で、クーポンサイト以外で集客するには、ホームページがとても重要になるので、ぜひホームページに投資してみてください。きちんと運営していくと集客できるようになります。
あと、ホームページを自作するのはオススメしません。経験上、自作するとほとんどの方は失敗すると思いますので（笑）やっぱり専門に任せた方が手っ取り早く上手くいくと思います。
